Big Data
Ya hace algún tiempo que escuché aquella frase de que el “Big data” es como el tema del sexo en el colegio: todos hablan de él pero pocos saben qué es. También leo repetidamente que el concepto de “Big data” es indisoluble al “nuevo mundo hiperconectado” de personas-dispositivos que utilizan, generan y publican datos/contenidos a través de infinidad de aplicaciones y medios sociales. Unos datos que podemos caracterizar con la triple “V”:
Ya hace algún tiempo que escuché aquella frase de que el “Big data” es como el tema del sexo en el colegio: todos hablan de él pero pocos saben qué es. También leo repetidamente que el concepto de “Big data” es indisoluble al “nuevo mundo hiperconectado” de personas-dispositivos que utilizan, generan y publican datos/contenidos a través de infinidad de aplicaciones y medios sociales. Unos datos que podemos caracterizar con la triple “V”:
1) mucho más Volumen
2) mucha más Variedad según su origen y su naturaleza (estructurados y no estructurados)
3) mucha más Velocidad en su actualización.
2) mucha más Variedad según su origen y su naturaleza (estructurados y no estructurados)
3) mucha más Velocidad en su actualización.
A partir de aquí, podemos concebir “Big data” como
la capacidad para agregar esas colosales, variadas y velozmente
cambiantes cantidades de datos, estructurarlos y tratarlos para su análisis.
Así, mediante modelos y técnicas estadísticas, se pueden entender mejor las
relaciones causa-efecto entre ellos en el pasado más o menos reciente para
determinar las mejores decisiones en tiempo real o de un futuro más o menos
inmediato.
Si
hablamos de relaciones con nuestros clientes, el ámbito de aplicación de esas
decisiones serían las estrategias, políticas y acciones de captación,
fidelización y retención de los clientes. En otras palabras, decisiones que
conciernen a las funciones de Marketing, Ventas, Atención y Soporte al Cliente,
todas ellas con incidencia directa en el ciclo de vida de nuestros clientes.
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